ENGINE EDGE IMPORTS S.A. DE C.V.**
Última actualización: 2025
En ENGINE EDGE IMPORTS S.A. DE C.V. trabajamos para ofrecer radiadores, llantas forjadas y autopartes de la más alta calidad, diseñadas para el rendimiento real en México. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, esta política explica cómo funciona el proceso, los requisitos y los plazos correspondientes.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
1.1. Producto defectuoso de fábrica
Si el producto presenta un defecto estructural, funcional o de fabricación que no corresponda al uso normal.
1.2. Producto incorrecto
Si recibiste un modelo, medida, diseño o pieza diferente a la solicitada.
1.3. Daño durante el envío
Deberá reportarse inmediatamente al recibir el paquete y no debe mostrar señales de instalación.
1.4. Incompatibilidad comprobada
Aplica solo si el cliente utilizó nuestro sistema de compatibilidad o recibió confirmación directa y aun así recibió una pieza no compatible.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• No haber sido instalado, montado o utilizado
• No presentar daño ocasionado por el cliente
• Conservar empaque original, accesorios y etiquetas
• Incluir factura o comprobante de compra
• Estar dentro del periodo permitido (ver sección 3)
Los rines forjados y productos personalizados no son elegibles si ya fueron montados en vehículo o presentan rayones por manipulación.
3. Plazos para devolución
3.1. Defectos de fábrica
Hasta 30 días naturales después de la entrega.
3.2. Producto incorrecto o incompatible
Hasta 10 días naturales después de recibirlo.
3.3. Daños durante el envío
Debe reportarse el mismo día de la entrega.
Es obligatorio conservar fotografías del empaque y del daño.
4. Productos no elegibles
No proceden devoluciones en los siguientes casos:
• Instalación incorrecta por parte de terceros
• Modificaciones, perforaciones o alteraciones del producto
• Daños por mal uso, golpes o accidentes
• Rines montados o radiadores con rastros de anticongelante
• Desgaste normal por uso prolongado
• Daños ocasionados por condiciones del camino
• Productos adquiridos en liquidación o venta final
ENGINE EDGE IMPORTS S.A. DE C.V. se reserva el derecho de evaluar cada caso.
5. Proceso para solicitar devolución
Realiza la solicitud mediante el formulario oficial de atención.
Proporciona número de pedido y fotos claras del producto.
Describe el motivo de devolución con detalles.
Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta dentro de los plazos legales.
En caso de ser aprobada, se indicarán las instrucciones de envío de regreso.
Ningún producto podrá devolverse sin autorización previa.
6. Envío de productos devueltos
Una vez aprobada la devolución:
• El producto debe enviarse empacado de forma segura
• Debe incluir todos los accesorios y embalaje original
• No debe presentar señales de uso
• El cliente es responsable del envío cuando la devolución no se deba a error nuestro
• Si es error de ENGINE EDGE IMPORTS S.A. DE C.V., se proporcionará guía prepagada
En caso de recibir el producto en condiciones diferentes a las establecidas, la devolución será rechazada.
7. Reembolsos y tiempos
Los reembolsos aplican únicamente cuando:
• El producto fue enviado incorrectamente
• Existe defecto de fabricación comprobado
• No se puede reemplazar por falta de inventario
Plazos
Una vez recibido y evaluado el producto, el reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles.
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra.
8. Cambios y reemplazos
Si deseas cambiar el producto por otro modelo, medida o diseño:
• El artículo debe estar sin usar
• El cliente cubrirá la diferencia de precio (si aplica)
• Debe existir inventario disponible
• El envío y reenvío aplican según el caso evaluado
Los cambios son una opción recomendada para evitar tiempos prolongados de proceso.
9. Garantías
Los radiadores y rines forjados incluyen garantía contra defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
• Instalación incorrecta
• Daños por baches, impactos o caminos en mal estado
• Uso en competencias, track days o sobrecarga
• Manipulación inadecuada antes de la instalación
ENGINE EDGE IMPORTS S.A. DE C.V. evaluará cada garantía de forma técnica y profesional.
10. Contacto
Toda solicitud debe realizarse mediante el formulario oficial de atención dentro del sitio. Nuestro equipo responderá con instrucciones claras y seguimiento profesional.